Política de privacidad

Última actualización: 10 de julio de 2025

1. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma directa:

• Nombre y apellido, para identificarle como cliente durante el proceso de encargo.
• Dirección de correo electrónico, para comunicarnos sobre el estado del encargo.
• Número de teléfono, de forma opcional, para coordinación de visitas o entregas.
• Mensaje o descripción del encargo, que nos envía a través del formulario de contacto.
• Datos relacionados con el contenido de los bienes o documentos familiares que nos encarga registrar (descriptos en el acuerdo de servicio).

No recopilamos datos de categorías especiales (datos de salud, origen racial, creencias religiosas, etc.) ni datos de terceros sin su consentimiento explícito.

2. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de un contrato: los datos de contacto y de encargo son necesarios para prestar el servicio que usted solicita.
• Consentimiento: para el tratamiento de datos opcionales (teléfono) y para el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para mantener registros de los encargos realizados durante el período de retención indicado.

3. Uso de los datos

Sus datos personales se usan exclusivamente para:

• Coordinar y ejecutar el encargo de documentación familiar que solicitó.
• Responder a consultas enviadas a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
• Gestionar la relación contractual (propuesta, facturación, entrega).

No usamos sus datos para enviarle comunicaciones de marketing sin su consentimiento previo. No compartimos sus datos con terceros salvo cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio (por ejemplo, servicios de alojamiento del sitio web), y en ese caso bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Retención de datos

Los datos personales vinculados a un encargo se conservan durante 5 años desde la fecha de entrega del servicio, por razones contables y de respaldo documental. Los datos de consultas que no derivan en encargo se eliminan transcurridos 12 meses.

El contenido del libro mayor (medidas, fotografías, relatos familiares) se entrega a la familia y se elimina de nuestros sistemas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

5. Medidas de protección

Aplicamos las siguientes medidas para proteger sus datos:

• El sitio web funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• Los archivos de encargo se almacenan en servidores con acceso restringido.
• Solo tienen acceso a los datos del encargo las personas del equipo que trabajan directamente en él.
• En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro del plazo que establezca la normativa aplicable.

6. Cookies

Este sitio web utiliza cookies. Para información detallada sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de cookies.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos personales suyos tenemos registrados.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines indicados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento dado en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días hábiles. También puede presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (www.argentina.gob.ar/aaip).

8. Transferencias internacionales

No realizamos transferencias internacionales de datos como práctica habitual. En caso de que algún servicio técnico auxiliar implique el procesamiento de datos fuera de Argentina, nos aseguraremos de que ese servicio ofrezca un nivel de protección adecuado.

9. Vínculos externos

Este sitio puede contener vínculos a sitios externos. Raíz Tibia no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos que consulte sus políticas antes de proporcionarles datos personales.

10. Menores de edad

Los servicios de Raíz Tibia están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha indicada al inicio de este documento. Si los cambios son sustanciales, se lo comunicaremos por correo electrónico si tenemos su dirección registrada.

12. Contacto